Badanie rynku telefonów komórkowych na kartę

Wyzwanie:

Jak dostosować ofertę do potrzeb lokalnych odbiorców?

Firma o globalnym zasięgu – działająca na rynku usług finansowych i planująca rozwój oferty dla klientów indywidualnych – chciała udoskonalić swoje usługi kierowane do użytkowników telefonicznych kart przedpłaconych. Przedmiotem jej zainteresowania był obszar płatności online za doładowanie telefonów komórkowych. Wiedząc, że – przed podjęciem jakiejkolwiek decyzji o zmianie portfolio – kluczowe jest lepsze poznanie odbiorców, zleciła nam badanie rynku telefonów w wybranym segmencie. Naszym celem było poznanie konkretnych oczekiwań oraz niezaspokojonych potrzeb osób, które korzystają z telefonów na kartę.

Rozwiązanie:

Internetowe badanie rynku telefonów komórkowych na kartę

Badaliśmy płatności dokonywane w internecie i naszą grupą docelową były osoby sprawnie poruszające się w świecie online. Zdecydowaliśmy się więc na przeprowadzenie badania typu CAWI, czyli z wykorzystaniem kwestionariusza udostępnianego respondentom za pośrednictwem internetu. Do grupy badawczej wybraliśmy osoby, które w ciągu ostatnich 6 miesięcy korzystały z telefonów komórkowych na karty przedpłacane.

Wyzwaniem była duża ogólnopolska próba oraz krótki termin realizacji całego badania rynku telefonów komórkowych. Nie stanowiło to jednak dla nas problemu i sprawnie zorganizowaliśmy cały proces. Pomocne okazało się nasze doświadczenie zebrane w czasie wielu badań ilościowych, które realizowaliśmy w ciągu ponad 20 lat naszej pracy. Stworzyliśmy narzędzia badawcze, przeprowadziliśmy wszystkie wywiady i dostarczyliśmy finalny raport dla naszego klienta w zaledwie 4 tygodnie.

Efekt:

Skuteczne rozwiązania sprzedażowe i marketingowe

Na podstawie wyników uzyskanych w czasie badania opracowaliśmy kompleksowy i wyczerpujący raport na temat użytkowników kart przedpłaconych. W ręce klienta trafiły między innymi informacje na temat:

• najczęściej wybieranych dostawców usług komórkowych,
• częstości doładowań,
• średnich kwot doładowań w podziale na poszczególne segmenty respondentów,
• oczekiwań użytkowników w obszarze płatności za doładowania,
• potrzeb, których nie zaspakajają obecne usługi naszego klienta,
• sposobów zwiększania skuteczności działań sprzedażowych i marketingowych.

Nasz klient zdobył zatem nie tylko szczegółową wiedzę o swojej grupie docelowej, ale także poznał rekomendacje dotyczące dalszych działań. Dzięki dostarczonym danym mógł sprawnie zaimplementować nowe rozwiązania biznesowe dostosowane do potrzeb konsumentów.